ECR (Efficient Consumer Response)
Una risposta efficace ai consumatori significa superare le loro aspettative. Infatti, la sostenibilità di un’azienda si basa sul livello di servizio offerto ai clienti.
L’ECR è una tecnica per migliorare i servizi ai clienti attraverso la collaborazione tra rivenditori, grossisti e produttori. Migliorando la catena di approvvigionamento nel suo complesso, i rivenditori, i grossisti e i produttori possono guadagnare di più che se perseguissero i loro rispettivi obiettivi commerciali. Le aziende della filiera possono ridurre le perdite di opportunità, i livelli di inventario e i costi complessivi concentrandosi sulla felicità dei clienti.
ECR è un’idea strategica raccolta da Kurt Simon Associates su richiesta di aziende del settore della distribuzione di alimenti trasformati negli Stati Uniti, per ripristinare la forza competitiva durante l’emergere dei discount.